2-Faktor-Authentifizierung - einloggen nicht möglich

ZigulleXX · Anmeldedatum: 08.11.2021 Beiträge: 2

Hallo zusammen,
ich musste leider mein Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dabei keine Sicherung meiner Authentifizierungs-App gemacht. Soweit so dumm...

Ich konnte alle Logins retten, da ich auf meinem Computer ebenfalls eingeloggt war und somit die Autentifizierung erneuern konnte.
Bis auf Mintos* - beim Login fordert er immer den Code der App an. Ich habe keine Möglichkeit dem System zu sagen, ich habe den Code nicht.

Habt ihr eine Idee oder muss ich den Mintos-Support anschreiben und mich über ein Dokument (Perso o.ä.) legitimieren um die 2-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren?

Danke Fabian

Claus Lehmann · Site Admin Anmeldedatum: 31.08.2007 Beiträge: 17887

Wird m.E. kein Weg drumherum führen Mintos* anzuschreiben.
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Doso · Anmeldedatum: 27.10.2017 Beiträge: 2694

Ich hatte das Spiel mal mit Debitum. Der Support kann 2FA auf einem Account deaktivieren. Dafür machen die aber nochmal ein paar Schritte um zu sehen das du wirklich der Besitzer bist. Da muss man einfach durch und Selfies etc. machen.

In Zukunft den Recovery Code notieren oder eine zweites Gerät/Programm drauf synchronisieren.

DerJan · Anmeldedatum: 09.11.2021 Beiträge: 1

Hallo Fabian,

zufällig kann ich dir weiterhelfen, da ich vor kurzem ein ähnliches Problem hatte. Durch einen Bug beim Google Authenticator waren alle meine Codes verschwunden und ich hatte bei Mintos* auch kein Backup.

Ich habe zuerst bei der deutschen Hotline von Mintos* angerufen. Zunächst ging ein Mitarbeiter dran, der nur Englisch sprach, aber ich habe ihn gebeten mit jemanden sprechen zu können der Deutsch spricht. Innerhalb von wenigen Minuten hat mich dann jemand zurückgerufen.

Habe das Problem geschildert und es klang so als würde das desöfteren mal vorkommen Smile

Mir wurde dann eine Email zugeschickt, mit einem Link. Dort musste ich ein Foto meines Personalausweises hochladen und eine Zahlungsbestätigung der letzten Überweisung an Mintos.

Danach wurde die 2FA für meinen Account vom Support deaktiviert und ich konnte mich nur mit meinem Passwort einloggen und die 2FA erneut aktivieren. Insgesamt lief die Kommunikation mit dem Support echt reibungslos und der Vorgang zwischen Telefonat und Freischaltung hat ungefähr 5 Tage gedauert (es lag noch ein Wochenende dazwischen).

Ich hoffe das hilft dir weiter!

ZigulleXX · Anmeldedatum: 08.11.2021 Beiträge: 2

Super, vielen Dank. Ich habe heute mit dem Support geschrieben und selbes Procedere wie @DerJan

Habe gerade alle Dokumente hochgeladen und bereits mein Diensthandy mit dem Google Authenticator syncronisiert. Man lernt ja dazu Laughing

Danke euch allen
Lieben Gruß
Fabian

Kalanndok · Anmeldedatum: 06.03.2020 Beiträge: 377

Ansonsten drauf achten:
Du bekommst bei Einrichtung der 2FA 10 One-Time-Codes, die Du für genau solche Fälle verwenden kannst.

Da steht nicht ohne Grund dabei, dass man sich die irgendwo sicher verwahren soll.