Identitätsprüfung

milfor · Anmeldedatum: 25.11.2013 Beiträge: 108

Oben auf der Bondora-Seite steht in rot: "Maßnahme ist jetzt erforderlich". Wenn ich darauf klicke, sehe ich, dass das Problem ist, dass das Ablaufdatum meines Passes mittlerweile verstrichen ist. Das Fragezeichen dort teilt mir mit: "Zum Aktualisieren gehen zu Einstellungen und führen die Identitätsprüfung durch."

Wenn ich zu den Einstellungen gehe, gibt es dort aber keine Identitätsprüfung. Was mache ich jetzt?

milfor · Anmeldedatum: 25.11.2013 Beiträge: 108

Die Identitätsprüfung habe ich mittlerweile gefunden. Da steht dann, dass ich entweder einen QR-Code einscannen, einen Link kopieren oder mir eine SMS schicken lassen soll. Ich habe alle 3 Methoden probiert, bekomme aber immer Fehlermeldungen (Something's gone wrong). Mittlerweile habe ich es schon so oft probiert, dass das System mich anscheinend "sperrt", weil der Button "Identität verfizieren" nicht mehr reagiert.

Was mache ich jetzt?

Wursty · Anmeldedatum: 08.05.2023 Beiträge: 101

Den Support kontaktieren?

milfor · Anmeldedatum: 25.11.2013 Beiträge: 108

Vom Mitlesen hier weiß ich, dass das nichts bringt, weil die nur mit Textbausteinen antworten. Ich probiers trotzdem mal, obwohl ich mir keine großen Hoffnungen mache.

Wenn einer der versierten Bondora-Nutzer einen Tipp für mich hätte, wäre ich sehr dankbar.

Oktaeder · Verfasst am: 12.01.2025, 21:39 Titel: Re: Identitätsprüfung (Bondora)

Na sowas können sie schon ganz gut. Wird bei mir demnächst auch anstehen. Logisch, sobald dein Pass abläuft, bist du nicht mehr der alte. Was für ein SCHWACHSINN. Aber vermutlich EU Regel.
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hugh · Anmeldedatum: 11.12.2013 Beiträge: 1330

Oktaeder · Verfasst am: 13.01.2025, 08:17 Titel: Re: Identitätsprüfung (Bondora)

Habe gerade einen Fall erlebt, wo die Ausstellung einer Vollmacht nicht möglich war, weil der Ausweis abgelaufen war. Bei der Sparkasse vor Ort. Also der der Kontoinhaberin, seit 50 Jahren Kundin..
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milfor · Anmeldedatum: 25.11.2013 Beiträge: 108

So, nach 2 Wochen Mühe, Wut und Angst, dass mein Bondora-
Investitionskapital weg ist, habe ich es nun endlich geschafft, den
Identifikationsvorgang abzuschließen. Hier meine Tipps, damit ihr nicht
denselben Horror erlebt, wenn euer Pass einmal abläuft:

(1)

Laut Support ist für den Identifikationsvorgang ausschließlich der Browser
Chrome zu verwenden.

(2)

Aber nicht nur manche Browser mag er nicht, auch manche Smartphones.
Wenn ihr bei der Identifikation immer wieder die Fehlermeldung
"Something's gone wrong" erhaltet, solltet ihr euch das Smartphone von
jemand anderem ausborgen. Ich weiß, das ist nicht leicht, aber es hilft leider
nichts anderes.

(3)

Es wird ein Fenster eingeblendet, in dem das Ausweisdokument zu sehen
sein soll. Dieses Fenster ist aber so klein, dass der Pass dann nicht detailliert
genug zu sehen ist, wodurch ihr ein paar Stunden später die Email
bekommt: "Ihr Ausweisdokument wurde abgelehnt." Besser ist es, das
eingeblendete Fenster zu ignorieren und den Pass nahe und detailliert
aufzunehmen.

(4)

Der Support tut zwar so, als ob es statt (1) bis (3) genügen würde, ihm ein
Foto vom Pass zu schicken. Das ging zwar früher, mittlerweile toleriert die
Software das aber nicht mehr. Leider hat man vergessen, das dem Support
mitzuteilen.