Kommunikation zwischen Marktplätzen und Anlegern

Claus Lehmann · Site Admin Anmeldedatum: 31.08.2007 Beiträge: 17873

http://moneyisyourfriend.eu/2016/03/11/p2p-and-investor-communication/

Von heute und ganz passend. Kristi sieht es aus der estnischen Perspektiven aber es trifft es auch generell für P2P Kreditmarktplätze

Ich sehe mich als Anleger durchaus als "Kunde" des Marktplatzes. Wenn der weiterhin mein Geld will soll er den Service zu meiner Zufriedenheit erbingen.

Und ein wichtiger Aspekt den viele Marktplätze unterschätzen:
Ein Kreditnehmer (zumindest bei Konsumenten) ist oft ein einmal Kunde oder kommt nur alle paar Jahre.
Ein Anleger reinvestiert, vorausgesetzt er ist zufrieden im Regelfall jahrelang
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Meine Investments (aktualisiert 03/22):
Laufend: Bondora*, Investly*, Estateguru*, Ablrate*, Moneything* (Rest), Crowdestate* (Rest), Fellow Finance* (Rest), October* (Rest), Linked Finance*, Lenndy* (Rest), Assetz*, Plenti, Neofinance* (Rest), Lendermarket*,
Beendet: Smava*, Auxmoney*, MyC4, Zidisha, Crosslend*, Lendico*, Omarahee, Lendy*, Bondmason, Finbee*, Bulkestate*, Zlty, Mintos*, Iuvo*, Robocash*, Viainvest*, Viventor*
Crowdinvesting: Seedrs*, Crowdcube, Housers* (Rest), Reinvest24*, Landex*

stern · Anmeldedatum: 24.11.2012 Beiträge: 582

Ich habe mich immer als Kunde gefühlt und wenn mir was nicht gepasst hat, habe ich das auch kund getan. Gut ist, dass es jetzt Konkurrenz unter den Plattformen gibt. Besonders Bondora* hat die Investoren ziemlich lang im Regen stehen lassen. Jetzt merkt man wohl, dass das nicht so gut war.

Elohim · Anmeldedatum: 03.03.2015 Beiträge: 2314 Wohnort: Milky Way

Die intransparente Kommunikation mit den Kunden / Anlegern bei Lendico* hat mich auf ewig verprellt, bei Bondora* bin ich sehr skeptisch und warte erst mal ab. Twino* hat wenigstens offen die Zinssenkung kommuniziert, deshalb weitere Chancen, Viventor* ist noch zu frisch, gab es aber noch keinen Fauxpas, Mintos* ist bisher alles einwandfrei, und für neue Anbieter bin ich jederzeit offen! Smile

Aber Vertrauen seitens der Investoren wird m.E. unterschätzt seitens der Plattformen. Dabei sind diese zum Teil scheu wie Rehe und sollten nicht unnötig oder fahrlässig verprellt werden...
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Γνῶθι σεαυτόν

Werbeunterbrechung / Werbung · Verfasst am: 14.03.2016, 21:37 Titel:

Aalfiete · Gast

nobodyofconsequence · P2P Legende Anmeldedatum: 02.09.2007 Beiträge: 5219

nobodyofconsequence · P2P Legende Anmeldedatum: 02.09.2007 Beiträge: 5219

Ein Problem ist auch, dass die Art der Kommunikation an professionelle und Kleinanleger fundamental unterschiedlich sein zu müssen scheint.

Das hat vor allem Bondora* schmerzlich erfahren müssen.

Professionelle Investoren interessieren sich vor allem für Zahlen. Statistiken, deren Validität, Ergebnisse. Also erwartete Rendite, Qualität des Ratings, Collection-Quoten etc. Einzelfälle sind denen komplett panne, viel zu viel Arbeit und keinerlei Relevanz fürs Ergebnis.

Kleinanleger wollen Einzelfallinformationen und anekdotische Nachrichten, also wie verläuft ein konkreter Inkassofall, warum hat der und der noch nicht gezahlt, wie sehen Rundungsfehler aus,....
Sind ja evtl. für den einzelnen Investor, bei dem da relativ zum Investment relativ viel Geld drin steckt auch wichtige Fragen, aber es macht halt viel Arbeit.

Bondora war ein Zeit lang davon ausgegangen, dass diese Details ja egal sind, wenn man nur genügend statistische Metriken liefert und da sie ja immer auch alle Rohdaten offenlegen war das ja auch alles überprüfbar.
Leider haben die meisten Leute die Statistiken aber nicht verstanden und dass Bondora* da zum Teil in der Darstellung schön gefärbt hat hat auch nicht zu mehr Vertrauen geführt und deshalb und weil Bonrdora da auch einen Systemwechsel erzwingen wollte hat jetzt der ganze Kreis "erfahrene Hobbyisten" nen Hals auf die gehabt. Wahrscheinlich auch, weil sie relativ viel Aufmerksamkeit durch Blogs erzeugt haben, wie Kristi zum Beispiel.

Offenbar ist Bondora* eine der wenigen Plattform, bei denen die aber wichtig sind und deshalb dreht es sich da jetzt kommunikativ wieder etwas.
Aber Bondora* ist halt auch winzig und wächst nicht mehr, die werden keine andere Wahl haben und ob das langfristig so tragfähig ist, das steht auf einem anderen Blatt.

Oktaeder · P2P Legende Anmeldedatum: 13.07.2010 Beiträge: 10513 Wohnort: Bei Karlsruhe

Mich stört, dass man wenig konstruktiv mit gefundenen Fehlern umgeht. Erstmal wird alles abgestritten. Dann, wenn man mit harten Fakten argumentiert, kommt irgendwann mal zähneknirschend "also gut...". Aber selten ein "ok, danke, unser Fehler. Wird selbstverständlich umgehend behoben. Für den angerichteten Schaden stehen wir natürlich gerade. Vielen Dank dass Sie uns darauf hingewiesen haben..."
Andere Firmen gehen da anders mit um. Bei f***r habe ich zB mal eine Prämie bekommen, weil ich einen dicken Bug zu deren Gunsten gemeldet habe, obwohl sie das einige Tausend Euro gekostet hat (vermutlich auch, damit ich das nicht weiter ausbreite).Aber sie haben rückwirkend alles ausgeglichen und sich bedankt.
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Stand 9/2023

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