Kundenumgang

Oktaeder · Verfasst am: 04.02.2014, 16:25 Titel: Kundenumgang

Ich finde es nicht OK wie lendico* mit Kunden umgeht.
- Heute eine Mail, "Unser Anleger-Kundenservice konnte Sie in den letzten Tagen leider nicht telefonisch erreichen, um Ihnen ein Zugewinn an Flexibilität und Bequemlichkeit für Ihren Lendico-Account anzubieten: das kostenlose erweiterte Anleger-Konto bei unserer Partnerbank Wirecard. "
Unaufgeforderte "Serviceanrufe" sind für mich absolutes NOGO und verstoßen gegen geltendes Recht.
- Dann eine Mail, von "DE INTLEND" mit "Aufforderung zur Zahlungsfreigabe" Kenn ich nicht, richt nach phishing, NOGO.
- Dann noch der Text

Vagabund · Anmeldedatum: 25.01.2011 Beiträge: 4088 Wohnort: Berlin

Da muss aber etwas mächtig schief gelaufen sein! So etwas kenne ich nicht von Lendico!
Wer weiß wer da versucht hat sich Deiner Bankdaten zu bemächtigen!?

Oktaeder · Verfasst am: 04.02.2014, 18:50 Titel: Re: Kundenumgang (Lendico)

In der Tat geht der Link noch nicht mal zu lendico, sondern zu
archiv.fagms.de/c/r?EMID=irgendwas <- VORSICHT nicht klicken

Falls das ein phishing ist, frage ich dann aber, woher die die DATEN haben wie Kredit-Titel, meinen Namen etc.
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Vagabund · Anmeldedatum: 25.01.2011 Beiträge: 4088 Wohnort: Berlin

Vielleicht hängt es aber auch mit den im Dez. 2013 gehackten 14 Mio. Mail-Adressen zusammen!?

Wer es noch nicht gemacht hat, hier kann man seine Mail-Adresse testen lassen und feststellen ob man betroffen ist:

https://www.sicherheitstest.bsi.de/

Scripophix · Anmeldedatum: 09.01.2014 Beiträge: 2205 Wohnort: HL

Läuft bei mir auch anders. Richtig ist, dass der Kundenservice nach Emails gerne telefonisch klärt, sogar vernünftig und konstruktiv.

Richtig ist, dass die Freigabe der Auszahlung zu erklären ist, allerdings ohne Passwort-Eingabe.

Das sieht nach einer unseriösen Quelle aus. Bedenke aber, dass da nicht Lendico* geknackt worden sein muss, es kann auch nur dein Rechner sein, der verseucht ist. Prüf mal lieber...

Lendico · Anmeldedatum: 23.12.2013 Beiträge: 65 Wohnort: Berlin

Hallo Oktaeder,

Sie haben absolut Recht. Wir haben Ihnen und 14 anderen Kunden eine Email mit falschem Inhalt geschickt. Die Nachricht war ausschließlich für Anleger bestimmt, die bereits ein Bankkonto bei unserer Partnerbank eröffnet haben. Für diese Anleger erfolgt die Freigabe der Zahlung einfach durch Bestätigung per Klick in der Email und anschließendem Log-in. Das ist ein vereinfachtes Verfahren, das die Prozesse beschleunigt, aber eben das erweiterte Anleger-Konto voraussetzt. Anleger, die ein solches Konto nicht haben, tätigen die Überweisung selbst. Da Sie auch kein Bankkonto bei unserer Partnerbank haben, hätten Sie stattdessen eine Email mit der Bitte um Überweisung erhalten sollen. Der Ursprung der falschen Email war kein technischer Fehler, sondern menschliches Versehen: Ein Teammitglied hat die E-Mailvorlage falsch hinterlegt und diese von der falschen Adresse abgesendet.

Wir möchten nochmals betonen: Die Daten unserer Kunden waren von dem Versehen nicht betroffen. Es wurde lediglich eine falsche Vorlage für die E-Mail ausgewählt.

Beste Grüße
Fabian aus dem Anleger-Service
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Vagabund · Anmeldedatum: 25.01.2011 Beiträge: 4088 Wohnort: Berlin

So schnell kann sich alles klären, Oktaeder!

Oktaeder · Verfasst am: 04.02.2014, 21:05 Titel: Re: Kundenumgang (Lendico)

OK, der Fall ist geklärt, wenn es bei mir auch schon das 2. Mal (bei 4 Krediten) war, dass ich eine falsche Mail bekommen hatte.
Wenn man mich anruft, um ein Problem zu klären, wäre dass ok, nicht aber um mir ein Produkt schmackhaft zu machen.
Und anscheinend scheint mir das mit Mail und klick und Passwort das normale Procedere beim Anlagekonto zu sein,m oder habe ich das falsch verstanden?
Jedenfalls war die Mail genau so, wie man einem warnt, dass man es nie machen soll. Unbekannter Absender, der nach Logindaten fragt.
So etwas darf genau einmal vorkommen., wenn überhaupt.
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nobodyofconsequence · P2P Legende Anmeldedatum: 02.09.2007 Beiträge: 5231

Scripophix · Anmeldedatum: 09.01.2014 Beiträge: 2205 Wohnort: HL

Eine Email mit der Info, der Anleger möge im Lendico-Board den Auftrag auslösen (vorher einloggen), würde mir auch besser gefallen.

Oktaeder · Verfasst am: 06.02.2014, 09:38 Titel: Re: Kundenumgang (Lendico)

d82dennis · Anmeldedatum: 21.12.2013 Beiträge: 17

Bandit55555 · Anmeldedatum: 30.07.2011 Beiträge: 2531 Wohnort: BW